Mekanisme Pengaduan Yang Akuntabel
“Kolaborasi, Kepercayaan, dan Transparansi dalam Setiap Langkah”
Mekanisme Pengaduan yang Akuntabel
Konservasi Indonesia percaya bahwa setiap suara memiliki arti. Mekanisme Pengaduan yang Akuntabel atau Accountable Grievance Mechanism (AGM) kami dirancang untuk memberikan solusi yang transparan, adil, dan bertanggung jawab terhadap keluhan yang muncul selama pelaksanaan proyek kami.
Konservasi Indonesia menjamin kerahasiaan identitas pelapor yang menyampaikan pengaduan atau laporan melalui Mekanisme Pengaduan yang Akuntabel (AGM) apabila pelapor secara eksplisit meminta agar identitasnya dirahasiakan.
Mengapa Penting?
Kami memahami bahwa proyek atau program kami dapat berdampak langsung pada masyarakat dan lingkungan. Melalui AGM, kami memastikan bahwa setiap keluhan ditangani dengan serius, sesuai dengan standar hak asasi manusia, dan berfokus pada solusi.
Dalam menangani keluhan AGM didasarkan pada prinsip-prinsip berikut:
- Legitimasi: Dikenal oleh semua pemangku kepentingan dan memberikan bantuan yang memadai.
- Dapat Diprediksi: Menyediakan prosedur dan waktu yang jelas di setiap tahap proses pengaduan.
- Adil: Memastikan akses yang wajar ke sumber daya dan informasi bagi pihak yang dirugikan.
- Transparan: Memberikan informasi terkini kepada para pihak terkait perkembangan proses.
- Sesuai Hak Asasi: Hasil dan penyelesaian sesuai dengan hak asasi manusia nasional dan internasional.
- Pembelajaran Berkelanjutan: Mengidentifikasi pembelajaran untuk meningkatkan mekanisme dan mencegah keluhan di masa depan.
- Berbasis Keterlibatan dan Dialog: Berkonsultasi dengan pemangku kepentingan untuk menyelesaikan pengaduan.
Siapa saja yang bisa menggunakan kanal ini?
- Pemangku kepentingan yang berada di Lokasi proyek/ program Konservasi Indonesia
- Keluhan yang dibuat dengan itikad baik
- Komplain dibuat oleh perwakilan/orang yang mewakili seseorang/pihak yang terdampak oleh proyek
- Komplain yang dibuat selama implementasi proyek atau 2 tahun setelah proyek berakhir
Bagaimana Prosesnya?
- Pengajuan Keluhan: Anda dapat mengirimkan pengaduan kepada perwakilan kami di lapangan atau Koordinator AGM melalui kanal AGM.
- Pemeriksaan Awal: Kami memverifikasi kelengkapan dan kesesuaian keluhan
- Tindak Lanjut: Keluhan ditindaklanjuti berdasarkan tingkat risikonya—rendah, menengah, atau tinggi.
- Resolusi: Solusi yang disepakati diimplementasikan dengan transparansi penuh.
- Implementasi: Langkah-langkah penyelesaian diterapkan sesuai dengan rencana tindakan yang telah disepakati. Proses ini mencakup pemantauan untuk memastikan efektivitas solusi.
- Penutupan: Setelah solusi diterapkan dan hasilnya dievaluasi, keluhan dianggap selesai, dan laporan akhir disampaikan kepada pihak terkait.
- pengaduan@konservasi-id.org
- 081 7766 7070 7
- 081 7766 7070 7
